积家CEO：未来等待奢侈品品牌的是什么

今年5月，Catherine Renier接任历峰集团(Richemont Group)下属品牌积家(Jaeger-LeCoultre)CEO之位将满一周年。此前，Renier曾为同集团姊妹品牌梵克雅宝(Van Cleef & Arpels)工作，但是加入积家时，她已经准备好领导这个仅做手表的品牌。在几个月之前的第29届日内瓦国际高级钟表展上，笔者有幸对Renier进行了单独采访，听她介绍掌舵第一年遇到的挑战和往后的计划。以下：Renier与我们分享有关在积家第一年的想法，2019年的积家手表，以及未来等待这个奢侈品品牌的会是什么。

Catherine Renier，积家CEO。图片来源：积家

Renier聪颖无比，做事全神贯注，学习积家品牌各个方面时也拿出了应有的勤勉。面对关于品牌传统的问题时，她对答如流；谈到工艺复杂的产品，比方说今年最新的超卓传统大师系列球型陀飞轮西敏寺钟乐万年历腕表，她也对有关技术如数家珍。

Renier说道：“这段旅程到目前为止棒极了，关于积家这个品牌，我有了诸多发现……当我穿过（Le Sentier大工坊）通道时，我真的可以感受到手工艺人和制表匠们为产品带来的人情味，他们充满热情，决心推动积家品牌继续向前，带着优秀产品继续闪耀、继续突破。” 她举了耗时6年终于在今年问世的新款球型陀飞轮腕表作为例子。

积家超卓传统大师系列球型陀飞轮西敏寺钟乐万年历腕表。图片来源：积家

尽管积家此前已经推出4款球型陀飞轮腕表，最新版本（预售中）花了很长时间才研发出来，原因是它的体型大幅减小（减了15%）并在3个方面均有所改善。新的机芯由1,050个零部件组成，提供恒定动力（从上紧发条到没有剩余动力储备，动力恒定释放）；4个音簧敲出西敏寺钟声；这款手表还是一个万年历，可随心向前或向后调校日期。

Renier表示：“所有东西我们都是自行完成。我们能自己制造零部件、组装机芯、完成装饰和宝石镶嵌工艺——这种自行生产一切的能力正是我们大工坊的特别之处。很少有其它制表商纵向融合度如此之高。现在，我们面临的挑战是找到正确的方式、用对顾客来说有意义的方式分享我们所有的故事和独特个性。如果你对制表工艺有所了解，你就会懂得积家的独特之处，但是对于大部分公众来说，很难理解这个大工坊为什么独一无二。这是对我来说很困难的部分：弄清楚如何让不能亲自到访的人理解这一切。尽管我们有门户开放政策，访客可以预约参观，但是不是每个人都会前来参观。”

积家精品店。图片来源：积家

据Renier介绍，她正在展开一项新的营销活动，用不同方式与顾客沟通积家maison，其中包括用体验式的视角（即这是我们的家，我们居住的地方，我们如何创造，等等），以及讲述品牌旗下不同手工艺人和制表匠的故事。Renier表示：“我们想把汝拉山谷和在这里完成的工作带到顾客面前，让他们看到这里每天会发生什么，让他们看到我们的要求有多高、对待工作如何秉持不妥协的策略。”

Renier还表示，积家已许诺要用更有意义的方式管理整个客户关系。她说：“我们的战略是必须愿意深入发展客户关系，管理好我们双方关系的开端——从他们的购物经历开始直至他们实际购买。但是，我们还想用更积极主动的方式陪伴客户，想提醒他们我们就在这里，随时可以提供指导。我们会发布视频，解释如何更换表带，如何保养手表之类的。我们并不是试图编出一个新的故事给新一代人听，我们只是在分享我们的故事、告诉大家我们从创立到现在已经165年了，我们在分享我们的传统。我们在用非常真实的方式在做这一切——只不过是在客户的平台上，以便他们找到我们。”

Renier透露，她计划新开几家品牌精品店，但也会与零售商继续保持伙伴关系，也会加大力量进入电商行业。